Kebijakan Privasi

Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung saat menggunakan layanan eTicket, meliputi:

• Data Akun: Nama lengkap, username, alamat email, nomor telepon, dan kata sandi terenkripsi.
• Data Profil: Jabatan, departemen, dan informasi perusahaan yang relevan.
• Data Tiket: Judul, deskripsi, lampiran, kategori, dan histori percakapan tiket yang Anda buat atau tangani.
• Data Teknis: Alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, dan log aktivitas sistem.
• Data Lokasi: Informasi jaringan umum untuk keperluan keamanan (bukan GPS).

Informasi yang dikumpulkan digunakan untuk:

• Menyediakan dan mengoperasikan layanan eTicket secara penuh.
• Mengelola akun pengguna dan proses autentikasi yang aman.
• Mengirimkan notifikasi penting terkait tiket melalui email dan push notification.
• Menghasilkan laporan dan analitik untuk meningkatkan kinerja tim support.
• Merespons permintaan bantuan teknis dan layanan pelanggan.
• Meningkatkan keamanan sistem dan mencegah penyalahgunaan.
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku di Indonesia.

PT Focus Inti Solusi tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Informasi hanya dibagikan dalam kondisi berikut:

• Dalam Organisasi: Antar pengguna yang berwenang dalam perusahaan Anda sesuai peran akses.
• Penyedia Layanan: Mitra teknis terpercaya (hosting, email SMTP) yang terikat perjanjian kerahasiaan.
• Kewajiban Hukum: Jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan industri untuk melindungi data Anda:

• Enkripsi data sensitif menggunakan algoritma AES-256.
• Autentikasi berbasis JWT dengan masa berlaku token yang terbatas.
• Proteksi kata sandi dengan hashing bcrypt.
• Kontrol akses berbasis peran (Role-Based Access Control).
• Audit log untuk setiap aktivitas kritis dalam sistem.
• Infrastruktur server yang aman dan dipantau secara berkala.

Data disimpan di server aman PT Focus Inti Solusi yang berlokasi di Indonesia. Data akun aktif disimpan selama akun masih aktif digunakan. Setelah penghapusan akun, data akan dihapus secara permanen dalam waktu maksimal 30 hari, kecuali data yang wajib disimpan berdasarkan ketentuan hukum.

Sebagai pengguna, Anda berhak untuk:

• Mengakses dan melihat data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
• Meminta koreksi data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Meminta penghapusan akun dan data terkait.
• Menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu.
• Mendapatkan salinan data Anda dalam format yang dapat dibaca.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi: [email protected]

Aplikasi web eTicket menggunakan cookie sesi untuk autentikasi dan preferensi tampilan. Aplikasi mobile menggunakan penyimpanan lokal terenkripsi (AsyncStorage) untuk menyimpan token sesi. Anda dapat menghapus data ini kapan saja melalui pengaturan browser atau aplikasi.

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Kami akan memberikan pemberitahuan melalui email atau notifikasi dalam aplikasi minimal 7 hari sebelum perubahan berlaku. Penggunaan layanan setelah tanggal perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan yang diperbarui.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan privasi ini, silakan hubungi:

• Email: [email protected]
• Perusahaan: PT Focus Inti Solusi
• Alamat: Indonesia