Syarat & Ketentuan

Dengan mengunduh, menginstal, atau menggunakan aplikasi eTicket (selanjutnya disebut "Layanan"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, harap berhenti menggunakan Layanan.

eTicket adalah platform manajemen tiket yang dikembangkan oleh PT Focus Inti Solusi untuk:

• Memfasilitasi pelaporan dan penanganan permintaan dukungan teknis (support ticket).
• Menghubungkan pengguna/pelanggan dengan tim agen support secara terstruktur.
• Menyediakan analitik dan laporan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Memberikan notifikasi real-time atas perkembangan setiap tiket.

Layanan tersedia dalam bentuk aplikasi web dan aplikasi mobile (Android & iOS).

Untuk menggunakan Layanan, Anda memerlukan akun yang valid. Anda bertanggung jawab untuk:

• Menjaga kerahasiaan kata sandi dan informasi akun Anda.
• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat pendaftaran.
• Segera melaporkan kepada kami jika terdapat akses tidak sah ke akun Anda.
• Tidak berbagi akun dengan orang lain atau menggunakan akun orang lain.

PT Focus Inti Solusi berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Anda boleh menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah, termasuk:

• Membuat dan mengelola tiket dukungan terkait pekerjaan.
• Berkomunikasi dengan tim support dalam konteks profesional.
• Mengakses laporan dan analitik sesuai hak akses yang diberikan.
• Menggunakan fitur-fitur yang tersedia sesuai peran dan izin akun.

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

• Mengirimkan konten yang melanggar hukum, menyinggung, atau berbahaya.
• Melakukan aktivitas yang dapat merusak, mengganggu, atau membebani infrastruktur sistem.
• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem, data, atau akun pengguna lain.
• Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya lainnya.
• Melakukan rekayasa balik (reverse engineering) terhadap aplikasi.
• Menggunakan data dari Layanan untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.
• Melanggar hak kekayaan intelektual PT Focus Inti Solusi.

Seluruh konten, desain, kode sumber, logo, merek dagang, dan elemen lain dari eTicket adalah milik eksklusif PT Focus Inti Solusi dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta serta kekayaan intelektual yang berlaku di Indonesia.

Pengguna diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan semata-mata sesuai ketentuan ini.

Dengan mengirimkan konten (teks, gambar, lampiran) melalui Layanan, Anda memberikan kepada PT Focus Inti Solusi lisensi untuk menyimpan dan memproses konten tersebut semata-mata untuk keperluan operasional Layanan.

Anda bertanggung jawab penuh atas konten yang Anda kirimkan dan menjamin bahwa konten tersebut tidak melanggar hak pihak ketiga mana pun.

Penggunaan Layanan tunduk pada Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

PT Focus Inti Solusi berupaya menjaga ketersediaan Layanan 24/7 namun tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan atau kesalahan. Kami berhak melakukan pemeliharaan yang dapat menyebabkan downtime sementara dengan pemberitahuan sebelumnya bila memungkinkan.

Sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, PT Focus Inti Solusi tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.

Total tanggung jawab kami kepada Anda dalam keadaan apa pun tidak akan melebihi biaya yang Anda bayarkan untuk Layanan dalam 12 bulan terakhir.

PT Focus Inti Solusi dapat menghentikan atau menangguhkan akses Anda ke Layanan kapan saja jika Anda melanggar Syarat & Ketentuan ini. Anda juga dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja dengan menghapus akun Anda.

Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi dalam aplikasi minimal 7 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku merupakan persetujuan terhadap ketentuan baru.

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui mediasi terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi:

• Email: [email protected]
• Perusahaan: PT Focus Inti Solusi
• Alamat: Indonesia